Robert Spector Amazon.com

Podstrony

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.”Pytanie brzmi: Jeśli klient w Seattle zamawia książkę wydaną w Londynie, to czy transakcja ma miejsce w Stanach Zjednoczonych, czy w Wielkiej Brytanii? Bezos powiedział, że według niego Amerykanin kupujący książkę w Amazon.co.uk „niczym się nie różni od tego, który pojechał na wakacje do Londynu, kupił sobie książkę i przywiózł ją do domu w swojej walizce.Jeśli robisz cokolwiek, co wykracza poza utarte ścieżki, zawsze rozzłościsz pewnych ludzi.”Amerykańskie ustawodawstwo zabrania importowania książek chronionych prawem autorskim bez odpowiedniego pozwolenia, ale zezwala indywidualnym osobom kupić sobie jeden egzemplarz na prywatny użytek, a nie dla celów handlowych.Prawo nie określa, co się stanie, gdy klient zamówi więcej niż jeden egzemplarz albo gdy sprzedawca kupuje większe ilości książek do odsprzedaży w Stanach.Ten problem jest wciąż nie rozwiązany.Mniejsza o kwestie praw autorskich.Przejęcia dokonane w Europie były logicznym posunięciem, ponieważ firma już wtedy prowadziła dynamiczną działalność na skalę międzynarodową, wysyłając regularnie książki do ponad 160 krajów, co stanowiło ponad 20 procent całej sprzedaży.Bardzo ciekawe i słynne w firmie historie miały miejsce podczas robienia interesów z zagranicznymi klientami, szczególnie tymi z krajów Trzeciego Świata i dawnego Bloku Wschodniego.„Ludzie są zdolni wiele zrobić, by zdobyć dostęp do wiedzy i pomocy naukowych” - powiedział Bezos w swojej przemowie w 1998 roku (odnosząc te słowa do niezwykłego zamówienia, jakie nadeszło z Rumunii).Klient, który nie miał karty kredytowej, wysłał dwa złożone banknoty studolarowe ukryte w dyskietce.Wysłał tę małą paczuszkę do Amazon.com z adnotacją na okładce dyskietki: „Celnicy ukradliby te pieniądze, ale nie rozumieją po angielsku.Schowałem je w tej dyskietce.”Amazon.com sprzedała zagranicznym klientom wiele trudno osiągalnych książek.Menedżer działu obsługi klienta, Maire Masco, wspomina e-mail od geologa ze Sri Lanki, który potrzebował książek zawierających informacje na temat ochrony stoku przed erozją.„Napisał do mnie i podziękował za umożliwienie mu kupna trzech książek, w które nie mógł się zaopatrzyć bezpośrednio u wydawcy w Oxfordzie.Książki dotarły do niego i kosztowało go to mniej, niż gdyby zamówił je u wydawcy.Gdy słyszysz historie takie jak ta, masz poczucie, że zmieniasz coś na lepsze.”Inne pamiętne zamówienie nadeszło od międzynarodowej organizacji charytatywnej, która właśnie otrzymała dofinansowanie na budowę biblioteki w Zambii i miała na swej liście 2000 książek, jakie chciała nabyć.„Złapałam dwie osoby w dziale obsługi klienta i zapytałam, czy chcą zrobić coś wielkiego” - opowiada Masco.„Dwie osoby, pracując po godzinach, zamówiły te ‘;000 książek.Musieliśmy dogadać się z ludźmi z hurtowni, ponieważ te książki musiały być w określonym czasie dostarczone na lotnisko Keneddy’ego w Nowym Jorku.Właściwie nie musieliśmy tego robić, ale to było takie fajne, mieć swój udział w tworzeniu biblioteki w Afryce.”Były oczywiście pewne problemy z dalekomorskimi wysyłkami.Masco nazywa Hiszpanię i Portugalię „czarnymi dziurami Europy”, ponieważ znaczna część przesyłek jest zagubiona (prawdopodobnie jest rozkradana i trzeba wysyłać po raz drugi, na koszt firmy).W końcu Amazon.com zatrudniła dodatkowy personel do prowadzenia dochodzenia w sprawie oszustw, zwłaszcza w krajach byłego Bloku Wschodniego i Ameryce Południowej.„W pewnym momencie ślad doprowadził do kilku miasteczek” - opowiada Masco.„Ludzi w tym mieście zaczęto skrupulatniej kontrolować.”Firma otworzyła później kolejne filie w kilku krajach Europy i Azji, a także razem z Yahoo! stworzyła jeden z największych światowych programów sprzedaży w Internecie.Według podpisanego porozumienia Amazon [ Pobierz całość w formacie PDF ]

zanotowane.pl

doc.pisz.pl

pdf.pisz.pl

bezglutenowo.pev.pl